Cambios y devoluciones
En Polux queremos que puedas disfrutar plenamente de tus productos. Te ofrecemos un proceso rápido, ágil y sencillo para que puedas cambiar o devolver tu producto.
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Para comenzar solo tenés que presionar el botón “cambiar/devolver un producto” y seguir los pasos:
Busca tu orden con el número de la misma y el mail que utilizaste en tu compra
Selecciona el/los productos que queres cambiar o devolver
Elegí como queres hacernos llegar los productos. Podes hacernos llegar los productos a nuestro depósito, realizar el cambio en nuestro local de Palermo o coordinar la manera que te resulte más cómoda.
Una vez que recibamos tus productos, en 48 hs. procesaremos la orden y procederemos a enviarte tu nuevo producto o efectuarte el reembolso correspondiente.
¿Qué tengo que tener en cuenta?
Tenés 10 días corridos desde que realizaste la compra para cambios y devoluciones.
Deberás presentar el ticket de compra o cambio. En caso de compras online, la factura electrónica o acreditar el número de orden.
Los productos deben estar en perfecto estado y con todas las etiquetas originales.
Podrás cambiarlo por cualquier otro producto de igual valor o varios productos que sumen el monto del mismo. En caso de que superen al valor del comprado, la diferencia será abonada al momento del cambio o a través de un link de pago.
No se permite cambiar el producto por el mismo modelo y mismo talle, salvo que se deba a una falla en el producto.
Recordá que los costos de cambio de los productos están a cargo del cliente, por lo que te sugerimos chequear bien las características de los mismos antes de realizar tu compra. Además, los cambios están sujetos a disponibilidad del stock del producto solicitado. Una vez que lleguen los productos a cambiar, verificaremos su estado y te cotizaremos el reenvío. El cargo de envío no se cobrará en caso de que la devolución sea por producto defectuoso o error en el producto enviado.
En caso de que hayamos cambiado el precio del producto y estar dentro del plazo de 30 días, se considerará el precio a la fecha de compra que figura en el ticket u orden.
El reintegro será realizado, luego de ser aprobado, mediante el mismo medio de pago elegido por el cliente al momento de la compra. Habiendo autorizado el reintegro solicitado, todo reclamo vinculado a la devolución del importe abonado deberá ser gestionado directamente ante el medio de pago empleado.